TLC heeft binnen haar organisatie expertise en ervaring om organisaties te helpen bij de ontwikkeling van hun CRM strategie & infrastructuur.  De onderstaande stappen volgt TLC in de ontwikkeling van een CRM plan.

1. Vaststellen missie en doelstellingen
2. Datadiagnose van de kern klantbestanden.
3. Data- & kenniscollectie over de klant.
4. Afbakenen & definiëren van de klantgroepen.
5. Ontwikkeling van klantgroep specifieke contactstrategieën gericht op klantenbehoud, tevredenheid en -acquisitie.
6. Definiëren van benodigde ICT & CRM eisen & indien gewenst het koppelen van de gemoeide systemen aan eigen front- of back end of die van partners.
7. Identificatie key issues gerelateerd aan implementatie
8. Vaststellen van de investeringsbehoeften
9. Opstellen strategische, operationeel & implementatie CRM plan.