Customer Relationship Management (CRM) is een manier van denken waarbij de klant en zijn relatie met de onderneming centraal wordt gesteld. Vanuit deze relatie ontstaat een dieper inzicht in klantkenmerken, -behoeften en -gedrag. Met behulp van databasemanagement en databasemarketing technieken worden klantcontactstrategieën ontwikkeld. Deze zijn gericht op om tegen een acceptabel kostenniveau bestaande klanten meer & vaker te laten besteden en nieuwe klanten te werven. Daarnaast wordt CRM ook gebruikt voor de optimalisatie van dienstverlening en de beleving daarvan door de individuele klant.

Wat kan CRM voor u betekenen?

CRM stappenplan