1. Een verrijkte klanten/key stakeholders database met daarin alle relevante kenmerken die nodig zijn voor het kunnen bepalen van welke klant(groep) welke communicatie op welk moment in het besluitvormingsproces nodig heeft.
2. Een platform met instrumenten (Internet, e-mail, mail, call centre, sms etc.) om geïntegreerde klantcommunicatie te kunnen bedrijven.
3. Deze communicatie is gericht op klantbehoud, acquisitie en tevredenheid.
4. De organisatie ontwikkelt rechtstreeks een relatie met de klant en kan vanuit die relatie het beslissingsproces betreffende de keuze van het toeristisch, recreatief, cultureel aanbod direct beïnvloeden.
5. Alle inspanningen en resultaten zijn meetbaar en investeringen kunnen altijd op verwacht rendement worden gekwalificeerd. Dit principe geldt voor projecten tot het laagste operationele nivo.
6. Met behulp van data-analyses in de klanten/stakeholders database kan veel worden geleerd van klantbehoeften t.a.v. het koopproces en aanbod, wijziging in klantengedrag, etc. Kortom essentiële management informatie voor strategische en operationele beslissingen op zowel het terrein van toeristisch aanbod als commerciële kwesties.

CRM Stappenplan